Kundenorientiertes Telefonieren

Gebühren

Kurs: 285,00 €

Unterricht

20.10.2018 - 20.10.2018
Samstag, 08:30 -16:15 Uhr
Vollzeit
Lehrgangsdauer 9 Std.

Lehrgangsort
Mühldorfstraße 6
81671 München
Theorie-Raum
Ansprechpartner
Karina Schulz
Telefon 089 450981-652
karina.schulz--at--hwk-muenchen.de

Angebotsnummer 3381905-0

Lächeln Sie, man kann es hören, denn das Telefon ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens! Es bietet vielfältige Möglichkeiten, Kunden zu gewinnen und an sich zu binden. In diesem Seminar trainieren Sie kundenorientiertes Verhalten am Telefon. Sie lernen zielgerichtet, organisiert und erfolgreich zu telefonieren und Kommunikationsprobleme sicher zu bewältigen.

 

  • Wie erreiche ich mein Gesprächsziel?
  • Die wichtigsten Gesprächstechniken
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Warum anrufen?
  • Welcher Zeitpunkt ist der beste?
  • Was heißt "aktives Zuhören" am Telefon?
  • Ein Lächeln kann man hören
  • Umgang mit Reklamationen
  • Einwandbehandlung
  • Dialogsicherheit

 

Zielgruppe:
Alle, die mit Kundenbetreuung, Kundenpflege, Kundendienst und Service betraut sind.
Zeitraum

20.10.2018 - 20.10.2018


Teilnehmerzahl

Ausreichend freie Plätze


Gebühren

Kurs: 285,00 €

Zertifizierung